Politique d’échange & retour

Conditions générales

Nous acceptons les demandes d’échange ou de retour pour les produits achetés sur notre site dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de la commande.

Le produit doit être non ouvert, intact, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices éventuelles.

Les produits doivent être retournés dans un état vendable (pas d’usure, traces ou altération).

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit expédié / produit défectueux).

📩 Procédure de retour / échange

Envoyez-nous un e-mail ou un message via notre formulaire de Suivi pour signaler votre souhait d’échange ou retour — en précisant :

Votre numéro de commande

Le(s) produit(s) concerné(s)

Le motif du retour (erreur, dommage, non-conformité, etc.)

Vos coordonnées (nom, adresse, téléphone)

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions de retour (adresse, modalités, délais, etc.).

Préparez le colis avec le produit retourné, dans son emballage d’origine. Joignez une copie de la facture ou du bon de commande.

Après réception et vérification du produit retourné.

🔄 Échange

Si vous souhaitez un échange (taille, variante, autre produit), précisez-le dans votre demande.

Sous réserve de disponibilité, l’échange sera effectué dès réception du produit retourné et validation de son état.

Les éventuels surcoûts (différence de prix, frais d’expédition) seront à votre charge.

🔧 Produits non éligibles au retour / échange

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni échangés :

Produits ouverts ou utilisés

Produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou altéré

Produits marqués comme “non retournables” — notamment certains produits d’hygiène ou pharmaceutiques (si applicable)

📞 Contact & assistance

Pour toute demande de retour ou échange, contactez notre service client via :

E-mail :  noreply@jadmiretunisie.com

Téléphone :  +216 23203181

Formulaire de contact sur le site

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.